Returns + Exchanges

Célunk, hogy maradéktalanul elégedett légy a Shinki Koreai Patika (shinkico.com) kínálatából választott prémium kozmetikumokkal. Amennyiben valamilyen oknál fogva mégsem felel meg a megrendelt termék, az alábbi feltételek mellett biztosítunk lehetőséget a visszaküldésre és a cserére.

1. Visszaküldési Feltételek (Kozmetikumokra vonatkozó higiéniai szabályok)

Mivel áruházunk arcápolási és kozmetikai termékeket forgalmaz, szigorú higiéniai és egészségvédelmi előírásokat kell betartanunk. Ennek értelmében kizárólag az alábbi feltételeknek megfelelő termékeket áll módunkban visszavenni:

• A termék teljesen bontatlan és használatlan.

• Az eredeti csomagolás sértetlen.

• A terméken lévő biztonsági fóliák, zárak és matricák (ha vannak) érintetlenek.

Felbontott, kipróbált vagy használt kozmetikumok visszaküldését semmilyen körülmények között nem tudjuk elfogadni, és ezek értékét nem térítjük vissza!

2. A Visszaküldés Határideje és Menete

A csomag kézhezvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésedre, hogy jelezd felénk visszaküldési szándékodat.

A folyamat lépései:

1. Vedd fel velünk a kapcsolatot: Írj egy e-mailt az info@shinkico.com címre. Kérjük, add meg a rendelési számodat (amelyet a WooCommerce visszaigazoló e-mailben találsz), és jelöld meg, melyik terméket szeretnéd visszaküldeni.

2. Várd meg a jóváhagyást: Ügyfélszolgálatunk 1-2 munkanapon belül válaszol, és megadja a pontos dél-koreai visszaküldési címet, valamint a további teendőket. Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza csomagot!

3. Csomagold be biztonságosan: Gondoskodj róla, hogy a termék megfelelő védelmet kapjon a nemzetközi szállítás során.

3. Visszaküldési Költségek és Felelősség

• A visszaküldés postaköltsége minden esetben a Vásárlót terheli.

• Mivel a csomagot a dél-koreai központunkba kell visszajuttatni, a nemzetközi postaköltségek magasak lehetnek. Javasoljuk, hogy a visszaküldéshez mindenképpen nyomon követhető (tracking számmal rendelkező) postai szolgáltatást válassz, mivel a szállítás során elveszett csomagokért nem tudunk felelősséget vállalni, és azok árát nem áll módunkban visszatéríteni.

• Az eredeti szállítási költség (valamint a célországban esetlegesen kifizetett vámok és adók) nem visszatéríthetőek.

4. Csere (Exchanges)

A nemzetközi logisztika sajátosságai és a szállítási idők miatt hagyományos értelemben vett közvetlen termékcserére nincs lehetőség.

Ha más terméket (például egy másik krémet) szeretnél, a leggyorsabb és legegyszerűbb megoldás, ha a nem kívánt, bontatlan terméket visszaküldöd (amelynek árát visszatérítjük), és egy teljesen új rendelést adsz le a webáruházban a kívánt termékre.

5. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termékek

Bár minden csomagot nagy gonddal állítunk össze, ritkán előfordulhatnak hibák. Ha a csomagod sérülten érkezik, vagy nem azt a terméket kaptad, amit megrendeltél:

• Kérjük, a csomag átvételét követő 48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot az info@shinkico.com címen.

• Az e-mailhez mindenképpen csatolj jól látható fényképeket a sérült csomagolásról és magáról a termékről/hibáról.

• Jogos reklamáció esetén a probléma elhárításának (cseretermék küldése vagy teljes visszatérítés) minden költségét a Shinki Corporation állja.

6. A Visszatérítés Folyamata

Amint a visszaküldött csomagod megérkezik a dél-koreai raktárunkba, munkatársaink megvizsgálják a termék állapotát.

• Ha a termék megfelel a fenti higiéniai feltételeknek (bontatlan, sértetlen), a vételárat 3-5 munkanapon belül visszatérítjük.

• A visszatérítés minden esetben az eredeti rendelés során használt fizetési módra (pl. bankkártya) történik. A banki feldolgozási időtől függően a pénz megérkezése további napokat vehet igénybe.